Upstream Works lance Omni AI Hub pour améliorer les centres de contact hybrides

Dans un geste révolutionnaire qui devrait bouleverser l'industrie des centres de contact clientèle, Upstream Works a dévoilé sa dernière innovation : l'Omni AI Hub. Cette infrastructure de pointe vise à optimiser les centres de contact hybrides en offrant un éventail complet de fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) qui peuvent être intégrées de manière transparente dans des environnements sur site, cloud ou hybrides.

L'Omni AI Hub ambitionne de rationaliser les opérations en proposant des transcriptions automatisées, une analyse de sentiment, la détection d'intentions et un support d'escalade. Grâce à l'IA, agents et clients bénéficieront d'une expérience améliorée, avec une efficacité accrue et des interactions personnalisées.

Rob McDougall, PDG d'Upstream Works, a souligné l'importance de simplifier la mise en œuvre de l'IA pour les organisations axées sur l'expérience client. Avec l'Omni AI Hub, les entreprises peuvent exploiter des fonctionnalités avancées d'IA tout en s'appuyant sur leur infrastructure existante.

Parmi les fonctionnalités clés de l'Omni AI Hub figurent un cadre centralisé pour les centres de contact sur site, cloud et hybrides, une flexibilité dans le choix des modèles d'IA, des chatbots standardisés pour des interactions client cohérentes et une assistance en temps réel pour les agents grâce à la transcription, la synthèse et l'analyse de sentiment AI-driven.

En outre, la plateforme propose une gestion du savoir alimentée par l'IA, des analyses de performance et des rapports pour assurer une expérience omnicanale fluide avec des solutions sécurisées, évolutives et à la demande. En proposant des fonctionnalités d'IA prêtes à l'emploi ou des solutions sur mesure, Upstream Works permet aux organisations d'optimiser les opérations de leur centre de contact et d'améliorer les interactions clients.

L'Omni AI Hub représente un grand pas en avant dans la mise en œuvre de l'IA dans les centres de contact, avec l'IA Upstream Works prévue pour une utilisation générale en juin 2024. Cette solution innovante améliore non seulement l'efficacité, mais permet également aux entreprises de fournir un service client de premier ordre sur plusieurs canaux.

Pour plus d'informations sur cette innovation majeure, visitez www.upstreamworks.com et découvrez l'avenir des solutions de centres de contact.

Alors qu'Upstream Works continue de repousser les limites de l'intégration de l'IA dans le service client, l'Omni AI Hub témoigne de son engagement en faveur de l'innovation et de l'excellence. Avec cette technologie révolutionnaire à leur disposition, les entreprises peuvent s'attendre à une nouvelle ère d'interactions client améliorées et d'efficacité opérationnelle.

Source : <https://www.kmworld.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=163010>

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